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参团旅游:不想“提钱”体验,那就“提前”了解

湖南秦希燕联合律师事务所 2020-09-24 12:04:14


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文 / 沐杉

马上就将迎来“十·一”旅游黄金周——国庆小长假,很多人尤其是中老年朋友,一般会考虑参加旅行社组织的团体旅行,参团之前旅行社会有各种“诱人”的优惠和“放心”的承诺,那么参团旅游过程中,旅行社不得有哪些行为,您知道吗?遭遇了旅行社的违法经营行为您该如何维权呢?不想参团后“提钱”体验,那就随秦联律师“提前”了解吧!
 
一、选择正规的旅行社
并与之签订《旅游服务合同》
旅游者要根据自己的实际需求选择正规的旅行社和适当的旅游产品,旅行社应当具备固定的经营场所,有必要的经营管理人员和导游,取得了旅游主管部门的许可,依法办理了工商登记。

选择包价旅游的,应当与旅行社签订书面合同,约定好行程安排(提供旅游行程单);

成团的最低人数;

交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;

游览、项目的具体内容和时间;

自由活动时间安排;

旅游费用及其交纳的期限和方式;

违约责任和解决纠纷的方式等内容。

 
二、要求旅行社依法提供旅游服务
杜绝违法经营行为
《旅游法》第三十五条明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。

但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外

此规定是旅行社违法经营的“紧箍咒”,是旅游者依法维权的“百宝箱”,您说理解好这一条规定是不是很重要呀!

 
1、关于“指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目”。
旅行社在旅游活动中指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目的,应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则,与旅游者订立书面合同,且不得以不合理的低价组织旅游活动,不得诱骗旅游者,不得通过指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益,也不得影响其他不参加相关活动的旅游者的行程安排。

旅游者不同意参加旅行社指定的具体购物场所或者另行付费旅游项目活动的,旅行社及其从业人员不得因此拒绝订立旅游合同,也不得提高旅游团费或者另行收取费用

2、关于“以不合理的低价组织旅游活动”。
旅行社以低于接待和服务费用的价格或者行业公认的合理价格提供旅游服务,且无正当理由和充分证据证明的,应认定为“以不合理的低价组织旅游活动”。

3、关于“诱骗旅游者”。
旅行社或者其从业人员通过虚假宣传,隐瞒旅游行程、具体购物场所及商品或者另行付费旅游项目等真实情况的手段,诱使旅游者参加旅游活动或者购买相关产品和服务的,应认定为“诱骗旅游者”。

4、关于“回扣等不正当利益”。
旅行社或者其从业人员违反反不正当竞争的有关规定,或者通过诱骗、强迫、变相强迫旅游者消费,收受的旅游经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等各种名义给予的财物或者其他利益,应认定为“回扣等不正当利益”。

5、关于“影响其他旅游者行程安排”。
旅行社安排旅游者在指定具体购物场所或者另行付费旅游项目活动时,没有对其他不参加相关活动的旅游者作出合理的行程安排,导致其合法权益受到损害的,应认定为“影响其他旅游者行程安排”。

 
律师提醒
旅行社违反旅游法的规定,有以上违法经营情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用

 
三、旅游者也要“善其身”
规范自身旅游行为

提示
 Tips1:旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守旅游文明行为规范。

 Tips2:旅游者购买、接受旅游服务时,应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示规定。

Tips3:旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

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