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Grace游夏威夷,看美国人如何细节决定成败

飞哥在学习 2019-07-05 19:36:57


很多人说美国人粗糙,我觉得得看什么方面。比如穿衣,自然没有法国人那么优雅;比如吃的东西,也没有日本那么精致讲究,再比如宠物也很"原生态",雨里跑,不怎么修毛等。但是,我发现美国人在做事上还是很专业的,在管理上也很有办法。之前我写过一篇迪士尼公司举办的发布会,细节,流程一点都不罗嗦拖沓。这次我在夏威夷休假十天,对于他们的旅游服务业我觉得做的也很不错。总体的感觉是,非常个性化。我就举一个印象比较深刻的例子。(配图不够的请见谅)



(出发前在等同车的游客 随手拍)


在欧胡岛,也就是檀香山所在的岛屿,我没有选择租车,因为去过的同事告诉我,几乎所有的旅游景点可以预定接送,十分方便,而且如果你住在waikiki海滩的酒店离市中心很近,除此以外,欧胡市中心有很多公交车。所以我所有的行程都订了shuttle bus.


欧胡岛的第二天,我们的目的地是Kualoa Ranch,中文叫古兰尼牧场。他离我们的酒店大约有23.1英里,约37多公里。由于我是之前预定的订所以只要早上7点到达集合地点就行。不过,那天早上6:30,我们下楼去买早饭的时候看到接我们的大巴已经停在那儿了。(后来知道很多夏威夷人6点上班!!!好早~~~)车身上印着好大的Kualoa Ranch标识。6:55左右,驾驶员开始拿着小本点名上车。驾驶员看起来像日本裔(因为夏威夷日本游客非常多,满大街的日语,会日文很方便服务游客)不过,他也说的一口地道的美语,估计待美国很久了或者出生在美国。上车之后他发了一张表格,按照之前预定的项目打钩。根据你所报的项目他发了一个手环。比如我们有四个项目就是粉红色的手环。还有黄色的、绿色的手环,不同的颜色代表玩的项目的数量不同,这个非常方便工作人员管理。



刚才说到发了一张表格,事实上这张表格非常重要,在之后的一天活动中,根据表格可以让你有秩序的玩整个牧场,同时也不浪费你的时间;这张表格也是牧场方面管理游客最重要的一环。为什么这么说,往下看。


一个多小时后,我们到达了Kualoa Ranch,换了另一个牧场的工作人员做为暂时领队。她的任务是给我们讲注意事项,包括整个牧场只有门口两个厕所,每个项目中途都不能上厕所等,然后把我们登记的表格收上去,并让我们在等候区等候。



大约10分钟后,工作人员在门口叫喊预订者的名字,并把之前填写的单子下发。




这时你拿到的表格就是你一天的行程了。注意到底下写的时间了吗?他是按照游玩项目来计算的。衔接的很紧凑。



工作人员把人多玩耍的项目,也就是experience tour集中在了上午,人少玩的项目集中在了下午,这个好处是上午如果玩完了,你可以做shuttle bus回家,不用浪费时间等其他人。这个时候我就感觉出旅游业管理的个性化了。他帮你节省了太多时间!!!每个人只要根据表格上的时间来玩就好了,不用想到底该怎么安排,去怎么走近;再加上统一的管理,不会人挤人。


然后根据表格的安排我们就开始一天的行程了。先上了一辆车,车上当然都是中国人为主,请看表格的最上方,他的安排是根据你选择的最擅长的语言来先做分类。




每个BUS身上都有代号,看到了吗?有一辆上面是K,方便工作人员调度。



上车前再次登记和核对信息。



不过上车后,却上来了一位美国人。她叫Marin,Marin说,are you ready to have an english tour? 全车人都笑了。事实上,Marin的中文非常好,她曾经在青岛教书顺带学习了中文,一路上她还给我们讲了不少牧场的段子。当然,估计她还不知道青岛大虾的故事。



车子用的是非常旧的大巴,仪表盘、方向盘都很有年代感。外观看起来就像是美国的黄色校车。


(Marin是导游同时也是驾驶员,这里人力成本贵,最好一人多技能)


古兰尼牧场最早有622英亩土地,当时是一名医生贾得 花1300美元买下来的,发展到现在已经变成了4000英亩土地。牧场仍旧有医生的家族打理,目前是这个家族的第六代人,Marin说她的老板们也还在第一线工作。




之所以叫古兰尼牧场 (Kualoa Ranch) ,是因为Kualoa 在夏威夷语中是“长背”的意思 ,以描述古兰尼牧场的美丽山谷和山峰。




这个牧场里有600头牛,却只有10头公牛,Marin开玩笑说,所以这些公牛累死了。牧场一边是海,一边就在山脚下,风景非常漂亮。所以这里也是很多电影的拍摄地,大家熟悉的有"侏罗纪公园","失恋50次",“哥斯拉”,"LOST"等20多部电影。



(这个坑就是当时为了拍哥斯拉的脚印挖的)



(很多人熟悉的侏罗纪公园场景,这个小恐龙是贴心的Marin特地为游客准备的道具)


对比一下





我觉得开船出去的the ocean之旅是最好玩的,船长还带着他家的宝贝宠物在船上,由于风大,船会非常摇晃,但很刺激。下面这张照片不是我拍的,但行船的路线一样,快艇会沿着帽子岛绕一圈回去,非常漂亮。






玩好两个项目已经中午12:30,中午的午餐就是简单的自助。因为大家都是按照统一协调安排,所以吃饭的人并不多。



下午1小时的骑行之旅感觉过的很快。夏威夷州的法律规定,骑马不可以带任何包裹,所以必须先存放包裹,2美金一个箱子。但在马背上慢悠悠点颠还挺有意思。







玩完所有的项目15:30分,15:45分坐shuttle bus返回。是不是觉得这一天很丰富但也很紧凑?


我的个人感觉是,美国人还是非常善于管理的,也很实在。包括在夏威夷的其他活动,只要是预定的,都安排的井井有条,我想这也是很多人喜欢来夏威夷的理由。


这真的不是广告哦~~




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