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老人旅游 想说爱你不容易——旅行社是否有权拒绝老人参团?

金喇叭导游网 2019-12-01 12:07:53



老人旅游 想说爱你不容易——旅行社是否有权拒绝老人参团?

来源:四川日报 13版时政新闻社会新闻

20151117

本报记者任鸿

原标题:老人想看世界旅行社不接招

近日,从成飞集团退休的龙素芳老人有些郁闷,她通过四川日报民情热线(028-86968696)诉苦,为愉快地度过晚年,她原本计划和老伴参团日本、德意法瑞以及周边的东南亚国家旅游,却多次遭遇闭门羹原因是老两口年龄都已超过了70

龙素芳老人的遭遇是否属实?如何才能满足这一被忽视的旅游群体的需求?连日来,记者进行了走访调查。

看世界

旅行社或设年龄上限或要儿女陪同

1112日,记者见到了龙素芳老人,眼前的老两口身板硬朗,很难想象她和老伴已进入古稀之年。

龙素芳今年71岁,老伴74岁,她告诉记者,这两年孙子上学,老两口有时间去旅游了。但一咨询旅行社,被告知年龄已经超标,表示不愿意接待。

当天,记者以老人子女身份陪同龙素芳老人走访了华兴街附近多家旅行社,得到了同样的回答:四川中青旅提出,不接待70岁以上的老人;成都中国旅行社表示,不接待75岁以上老人;康辉旅行社要求部分境外路线老人需儿女陪同……我孩子工作忙又要照顾孩子,很难抽时间陪我们去境外旅游。龙素芳老人有些无奈。

在实体店吃闭门羹那流行的网络旅游产品又如何呢?记者在携程旅游客服指导下搜索了适合老年人的爸妈放心游特色产品,记者发现,17页的搜索中,几乎没有境外旅游产品。随后,记者随机选取了10个产品,其中有8个产品预订须知对出游者年龄做了限制,大多数都以70岁为上限。这个潜规则我早都听说了,所以我哪儿都没去成。今年73岁的李代英老人告诉记者,自己有个朋友前阵子刚满70岁,被旅行社要求多交纳800元保证金才能参团,最后只有不了了之。

咋不敢接

老人出行风险不可控 保险公司不承保

你看我们虽然70多岁了,但是身体也好,旅行社咋就不愿意挣我们的钱呢?采访中,有老人这样说。

康辉旅行社工作人员告诉记者,不接待老人主要是合作的保险公司不提供70岁以上老人的保险服务。对此,记者咨询了中国人寿保险得知,其推出的出境人员意外伤害保险年龄上限是70周岁记者登录中国人保财险网站也发现,港澳台、东南亚等境外旅游保险年龄上限均为70周岁。即使保险公司愿意承保,我们也有顾虑。携程网华西区公共事务部经理陆杨告诉记者,与携程合作的平安携程境内长线保险年龄上限是90周岁,但携程有些线路对可参保的老人也设定了年龄限制,是因为老人突发状况比较多,给旅行社带来了不可控的风险。如老人在旅行中突发疾病,谁来担责?”“旅行社遇到过太多因老人出游突发状况引发的纠纷,这让旅行社在接待老人上很谨慎。港中旅游相关负责人认为,只有当相关法律法规健全,让旅行社作为经营者风险可控的情况下,旅游市场才可能对老人敞开大门。

专家支招

通过保险补贴等降低服务老人成本

旅行社是否有权拒绝老人参团?

省消委会秘书长肖向荣认为,旅行社的行为并不违法也非消费歧视。老人身体状况的不确定性,让旅行社做出拒绝交易的行为是可以理解的。

记者在四川在线发起的旅行社拒绝为70岁以上老人服务,您咋看?调查(链接http://special.scol.com.cn/lvx-ingshe/)显示,54.54%的网友认为旅行社的行为合理,这是对经营风险的正当规避;有45.46%的网友认为,旅行社的行为不合理,挑肥拣瘦违背了交易公平。

省委党校经济学教研部主任、教授许彦表示,老年群体的利益不可忽视。老人作为一个群体,其接受旅游服务的权利是一种公共利益,政府有帮扶责任,可让市场主体觉得有利可图,但这不能简单地让老人多出钱。

许彦建议,政府可通过保险补贴、税务优惠等降低服务老人的成本,同时,完善与老人旅游有关的公共服务,如针对老年人特设的公共旅游设施,完善处理老人出游突发状况的应急制度等,降低旅行社的风险。目前旅游市场屏蔽老年人的现象,从侧面说明《消费者保护法》《旅游法》等法律,未能充分考虑特殊群体的利益,建议通过修订立法,体现社会对老年群体的公共关怀。

老人出游难的问题可以通过合同协商解决,如旅行社讲清所有的风险和处置流程,并在合同中做好约定。肖向荣认为,旅行社采取一刀切的方式,不利于开发老年旅游市场。

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